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饮悦阁 / 2025-05-14
[饮悦阁] 售后政策 —— 安心购物，无忧售后
为保障您的购物权益，[饮悦阁] 承诺提供完善的售后服务。以下政策涵盖退换货、质保、维修等细则，让您放心消费，售后全程无忧！
一、退换货政策
1. 7 天无理由退换货
适用条件：签收商品后 7 天内（以物流签收时间为准），商品保持 全新未使用状态，配件、吊牌、赠品齐全，不影响二次销售。
不适用商品：定制商品、贴身衣物、食品、化妆品开封后、电子设备激活后、虚拟商品（如礼品卡、会员服务）等不支持无理由退换。
2. 质量问题退换货
处理方式：若商品存在质量问题（如破损、功能故障），自签收之日起 15 天内 可申请退换货，往返运费由平台承担。
举证要求：需提供清晰照片或视频证明问题，并保留原包装及配件。
3. 退换货流程
提交申请：登录账户 → 【我的订单】→ 选择对应订单 → 点击【申请售后】，填写退换货原因并上传凭证。
审核处理：客服将在 24 小时内 审核，审核通过后短信通知寄回地址。
寄回商品：请使用普通快递寄回，垫付运费（质量问题可报销，需保留快递单）。
退款 / 换货：商品签收并验收无误后，退款将在 3-5 个工作日 原路退回；换货商品将在 2 个工作日内 重新发货。
二、质保与维修
1. 质保范围
质保期：根据商品类型，质保期为 1-3 年（详情见商品详情页说明）。
质保内容：质保期内因非人为原因导致的性能故障，提供 免费维修或更换零部件 服务。
2. 维修流程
提交申请：联系在线客服或拨打 400 热线，提供订单号及故障描述。
寄修或上门：小件商品寄送至指定维修中心；大件家电支持 上门维修（部分地区）。
维修时效：一般故障 3-7 个工作日 内修复，复杂问题将提前告知进度。
三、特殊情况说明
⚠️ 人为损坏：因使用不当、私自拆卸等导致的损坏，需支付维修费用。
⚠️ 逾期处理：超过退换货 / 质保时效，或无法提供有效凭证，将无法享受免费售后。
⚠️ 赠品处理：退换货时需一并退回赠品，否则将从退款金额中扣除赠品费用。
四、售后联系方式
在线客服：点击官网 / APP 右下角【在线客服】，服务时间：9:00-21:00。
电话热线：400-XXX-XXXX，服务时间：周一至周日 9:00-18:00。
邮件咨询：service@[yinyuege].com（标题注明【售后问题 + 订单号】）。
本政策最终解释权归 [饮悦阁] 所有，我们将持续优化服务，如有调整将提前公示。感谢您的信任与支持！
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